Garantie & Klachten
Garantie
Alle producten die Padelwereld verkoopt voldoen aan hoge kwaliteitseisen. Toch kan het voorkomen dat een product fouten bevat die tijdens de fabricage zijn ontstaan. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Wanneer kunt u aanspraak maken op garantie? Dit is mogelijk bij een mankement aan het product dat niet is ontstaan door:
- Onjuist gebruik
- Slijtage
- Geen of slecht onderhoud
Alle padelrackets en racketbags hebben doorgaans afhankelijk van het merk 6-12 maanden garantie op fabricagefouten. Voor alle overige producten zoals padelballen, grips, overgrips en overige accessoires is de garantie 6 maanden tenzij anders omschreven bij het artikel zelf. Indien dit het geval is worden de volgende stappen ondernomen:
- Het product wordt gerepareerd.
- Indien reparatie niet mogelijk is wordt uw product geruild voor een nieuw exemplaar. Mocht hetzelfde exemplaar niet meer beschikbaar zijn kunt u in overleg met ons een keuze maken uit een gelijkwaardig product.
- Ook kan het zijn dat u niet in aanmerking komt voor garantie. In dat geval nemen wij uiteraard contact met u op. Wij berekenen €25,- aan kosten indien uw garantieclaim wordt afgewezen.
Klachten
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@padelwereld.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.